Урок 4. Поведение потребителя. Клиентский опыт

Урок раскрывает психологию выбора клиентов в сфере дизайна интерьеров, где 90% решений принимаются на эмоциональном уровне. Вы узнаете, как создавать не просто красивые пространства, а эмоциональные «отпечатки», которые заставляют клиентов чувствовать себя услышанными, а их ценности — воплощенными в интерьере.

План урока

1. Как иррациональность и эмоции влияют на выбор клиента.

2. Как управлять эмоциями клиента — удивлять, уступать, но оставаться в выигрыше.

3. Как убеждать.

О чем урок

Дизайн интерьера — это эмоциональный продукт, где объективные критерии тесно переплетаются с субъективными ощущениями. Урок погружает в психологию клиента:

почему рациональные доводы часто проигрывают эмоциям, как скидки и чужие примеры меняют тщательно продуманные решения, и почему клиенты готовы платить не за метры, а за чувство безопасности, комфорта и уникальности.

Отдельно рассматриваются ловушки мышления: почему клиенты переоценивают свое понимание дизайна, как ожидания формируют реальность проекта, и почему отзыв соседа влияет сильнее профессионального портфолио. Эти инсайты помогут выстроить процесс, где каждый этап — от первой встречи до сдачи объекта — усиливает эмоциональную связь, превращая клиентов в лояльных адвокатов бренда.